Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе

Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе

В связи с тем что туристский продукт является комплексным, состоящим из набора разнообразных услуг, имеющих свои особенные внутренние градации гостиницы, транспорт, питание и др. Нормативных стандартов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и на международном рынке. Поэтому туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями: При организации тура по этому классу обычно привлекают услуги самого высокого класса. Такого рода туры предоставляются по разряду -обслуживания. Первый класс - это также достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий размещение в гостиницах категорий звезд, перелет бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, возможен вариант шведского стола, индивидуальный трансфер, кураторство гида. Туристский класс - самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах звезд зависит от страны , перелет экономическим классом регулярных авиарейсов допускаются чартеры , питание по типу шведского стола, групповой трансфер туристов встречает автобус, который и развозит их по гостиницам. Экономический класс - это самый дешевый вариант обслуживания. Обычно экономическим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди.

Прорывные компетенции в туризме

Туристический продукт на российском рынке — сама по себе вещь необычная, несравнимая ни с какой другой услугой или товаром. Это демонстрируется такими его свойствами, как: Сюда можно добавить риски, связанные с техническими и природными катастрофами, а в последние годы — и с угрозой терроризма.

Однако растет потребность в новом дизайне продукта для существующей инфраструктуры и сервисов, в проектировании новых.

Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой Юрик Р. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются на нужды и специфику рынка. В короткие исторические сроки российский туристический маркетинг прошел свой путь развития. В начальный период на российском туристском рынке наибольшее применение получила сбытовая концепция маркетинга — турфирмы ограничивались мероприятиями по стимулированию продаж.

Начиная с середины х годов в российском туристическом бизнесе применяется современная маркетинговая концепция. Работу туристической фирмы на рынке можно рассматривать в нескольких аспектах, в том числе: Такое представление о направлениях маркетинговой работы в туризме исходит из сложившейся ситуации на рынке туристских услуг, в особенности в организованном туризме, где туры в виде заранее спланированных и укомплектованных пакетов, состоящих из нескольких услуг, продаются агентам по установленным ценам задолго до их фактической реализации конечному потребителю.

Для обеспечения этой технологии продажи турпродукта требуется предварительная работа, в ходе которой готовится набор услуг с фиксированной ценой, а реальный спрос на него проявляется гораздо позднее.

Задать вопрос юристу онлайн Ценообразование в туризме Важное место среди показателей туристского бизнеса принад- лежит ценам, в которых отражаются все стороны экономической деятельности туристских организаций. В современных условиях хо- зяйствования цена служит связующим звеном между производите- лями и потребителями туристских продуктов и услуг как механизм обеспечения равновесия между спросом и предложением.

В общем виде цена — это денежное выражение стоимости турист- ских продуктов и услуг.

Программное обеспечение для автоматизации туризма.ПО для турбизнеса. CRM для туристических компаний.

По определению американского ученого-маркетолога Ф. Котлера, маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посредством обмена. Туристический продукт — это то, что может удовлетворить рекреационную потребность и предлагается индустрией туризма с целью сосредоточения внимания, приобретения, использования или потребления. Производитель туристского продукта должен находить потребителей, которым он хочет продавать свой продукт, выяснить их потребности, а затем создавать продукт, полнее удовлетворяет их потребности.

Маркетинг только тогда имеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена. Процесс обмена включает в себя работу по поиску покупателей, определение их потребностей, планирования соответствующих туристических продуктов, их продажи, перевозки туристов к месту потребления, ценообразования, организации сервиса, рекламы. Маркетинг туристического продукта включает в себя разработку, продвижение и реализацию туристского продукта, ориентированного на выявление и удовлетворение специфических потребностей клиентов.

Главная задача маркетинга туристского продукта — помощь клиенту в оценке предприятия и его туристического продукта. Туристическая маркетинговая деятельность имеет свою специфику, отличающую ее от других форм производства и торговли другими продуктами. Туристический продукт — это конечная услуга или товар, который удовлетворяет ту или иную потребность туристов и подлежит с их стороны оплате. Туру вместе с общими характеристиками услуг присущи свои особенности: Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выражены туристические зоны.

Они могут потребляться только непосредственно в месте их производства. Отель, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион.

5 признаков успешной турфирмы

Место турагента ТА и туроператора ТО на туристском рынке ГКС - глобальные компьютерные сети Комплектующая функция - это комплектация тура из отдельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг - для турагента.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршрутах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров. Гарантийная функция - это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо поставщик услуг.

Обычно туроператор - это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть.

Продукт предназначен для автоматизации управленческого учета в Управленческий учет в турбизнесе. Подробное описание продукта >>.

Тема 1. Этапы развития основных концепций управления маркетингом в туризме. Перед всеми коммерческими и некоммерческими организациями встает задача назначения цены за свои товары и услуги. Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. Именно от цен в конечном счете зависят достигнутые коммерческие результаты, а правильно выбранная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее влияние как на конкурентоспособность продуктов, так и на деятельность предприятия.

Помимо этого цена является фактором, имеющим большое значение для потребителей. Она служит средством установления определенных отношений между фирмой и клиентами и помогает созданию о ней определенного представления, которое может оказать сильное воздействие на ее последующие развитие. И, наконец, цена — сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке. Сверху эта область ограничена ценой, которую потребитель готов заплатить за определенный продукт; нижняя определяется ценой, которая ими воспринимается еще как нормальная.

Все, что находится ниже, неприемлемо для него с точки зрения качества. Стандартная — цена, относимая к совокупности сравнимых взаимозаменяемых продуктов. Она возникает в результате субъективной переработки информации о ценах и может не соответствовать ни одной реальной цене.

Виды цен в туризме

Массовый выход компаний, работающих в туриндустрии, в онлайн; Трансформация поведенческих характеристик потребителей, практик и моделей потребления, связанная с персонификацией и так далее. Очевидно, что мы наблюдаем и участвуем в процессе трансформации содержания и управления туриндустрии, видим изменения в самих людях туриндустрии — работниках и управляющих, и, конечно, фиксируем появление абсолютно новых, других пользователей поколения Миллениалов.

Трансформация отрасли будет нарастать и управленческое сообщество туриндустрии России находится в осознании вызовов и задач.

И именно инновации, как закон человеческого общества, перманентная сила его развития, продуктов его деятельности и прогресса в целом, помогают.

Обзоры и аналитика Сверхскидки, сокращение рентабельности, турфирмы-нелегалы и другие больные места испанского туррынка Сокращение рентабельности туристического рынка, борьба за место под солнцем офлайн и онлайн-агентств, теневой рынок — проблемы, которые не являются уникальными только для нашей страны. Редакция решила выяснить, какие наиболее острые темы волнуют турагентов Испании, как складываются отношения между ними и поставщиками, насколько велика роль государства в вопросах регулирования отрасли.

У турагента есть фингарантии! По информации, полученной от управляющего партнера Эллады Песковой, статус турагента в Испании до кризисного года мог получить не каждый желающий. Необходимо было предоставить гарантию испанского банка на 60 евро для получения лицензии. Помимо этого, выдвигались и другие условия. Например, офис турагентства должен был размещаться на первом этаже. Также специальная комиссия при мэрии проверяла наличие уличной витрины.

По данным Национального института статистики Испании в году в стране насчитывалось около 13 туристических агентств и их годовой оборот составлял 18,8 млрд евро при численности персонала 60 человек. Для поддержки рынка с года были отменены государственные ограничения по предоставлению гарантий на 60 евро и многие другие условия лицензирования, ограничивающие предпринимательскую деятельность. Это дало свои результаты. В году туротрасль полностью восстановилась. При этом количество сотрудников достигло 58 человек, а вот количество офисов осталось прежним, сокращенным по сравнению с докризисным годом.

Сейчас в качестве гарантии достаточно наличия уставного капитала не меньше 3 евро.

Лекторий"Эволюция турбизнеса: новый клиент, продукт, формат"

Некачественный продукт: Этот рекламный текст по смыслу и характеру — универсальный. И чрезвычайно далекий от реального положения вещей. Геннадий Черкасов Знаю это реальное положение, что называется, по долгу службы. Этот закон был утвержден президентом в году. Мы были уверены, что все в нем учли, но ошиблись.

Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. В связи с тем что туристский продукт является.

Текст работы размещён без изображений и формул. Полная версия работы доступна во вкладке"Файлы работы" в формате Введение Наше современное общество захлестнул новый век, век инноваций. По всему миру предпринимаются действия для перехода на инновационный путь развития государства. Очень большое внимание уделяется совершенствованию науки, техники, экономики, менеджмента, а так же других сфер деятельности. Инновации происходят повсюду, в том числе и в социальной сфере, то есть в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.

Одной из социальных сфер считается туристический бизнес, относящийся к социально-экономической системе общества, поэтому в некоторых странах туризм считается производственной деятельностью. Исходя из актуальности и новизны, в данной работе будет раскрыта тема туристического бизнеса и выявлены некоторые тонкости этого дела. Актуальность Актуальность заключается в том, что в условиях жесткой концепции в современном обществе главная задача любой турфирмы — завоевание лидирующего места на туристическом рынке, получение и увеличение прибыли.

Одним из способов обратить внимание потребителя на свои услуги является предложение новых форм, отличающихся от услуг конкурентов. И именно инновации, как закон человеческого общества, перманентная сила его развития, продуктов его деятельности и прогресса в целом, помогают привлечь новых покупателей, увеличить доходы фирмы. Таким образом, инновация является необходимым условием в программе развития и реализации продукта на современном рынке.

Именно с его помощью в деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему продукту вполне стабильное существование. Определение будущей прибыли от этого продукта является задачей инновационного менеджмента.

Мастер-класс

Структура цены на туристский продукт Цена на услуги туризма включает следующие элементы: Структура цены на турпродукт представлена на рис. Продажная цена туристского продукта тура Рис. Структура цены на туристский продукт тур Цены на туристский продукт должны соответствовать спросу.

В статье рассматривается вопрос продажи туристского продукта. Ушаков Д. С. Технологии продаж в туристическом бизнесе. Ростов н/Д.: Феникс.

Мировая практика. Как устроен турбизнес во Франции На этот раз в нашем обзоре — Франция. Книга кодекса туризма регулирует профессиональную деятельность в области туризма. В ней также содержатся положения, касающиеся посещения музеев и исторических памятников, а также эксплуатации туристического автотранспорта легковых автомобилей с водителем и автобусов.

Во Франции основой регулирования туристической отрасли является национальное законодательство страны, гармонизированное с нормами ЕС Книга посвящена объектам туристского размещения и требованиям к оборудованию и объектам, непосредственно связанным с туризмом. В ней содержатся положения, касающиеся гостиниц, ресторанов, кафе и баров, кемпингов, площадок для автотуристов с проживанием в трейлерах и других всевозможных объектов туристского размещения.

Книга содержит положения, касающиеся финансирования социального туризма и вопросов налогообложения в туризме. В Законодательную часть также включен Закон от 22 июля года о развитии и модернизации туристических услуг. Таким образом, любое турагентство может самостоятельно формировать индивидуальные и групповые турпакеты.

Некачественный продукт: эксперт объяснил, почему разваливается российский турбизнес

Конспект лекций. Маркетинг в туризме 1. Сущность и содержание маркетинга в туризме Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от друга формой хозяйственной деятельности.

Туристический продукт — это то, что может удовлетворить рекреационную потребность и предлагается индустрией туризма с целью.

Регион Горного Алтая имеет значительные ресурсы в этом сегменте, и по оценкам специалистов разных стран, является одним из лучших в мире. На его территории имеются десятки рек, интересных для сплава, от самых простых до маршрутов высшей категории сложности. Горные и пешие походы привлекают туристов со всего мира. Природа Алтая, а также его малонаселенность особо привлекательны для экологического туризма.

Достаточно вспомнить, что на территории Алтая расположена высочайшая вершина России — г. Белуха, которая является настоящей Меккой для альпинистов. Крупнейшая транспортная артерия Алтая — Чуйский тракт позволяет решать проблемы доставки туристов к лучшим рекреационным зонам Алтая.

Россия:"Будущее пакетного туризма – за дифференцированным продуктом"

Как вести учет в туризме. Меню Как вести учет в туризме. Все больше и больше открывается турфирм в Казахстане. Бухгалтера, работающие в этой сфере, не по-наслышке знают, что учет в туристских компаниях- дело непростое. Туристические услуги и их сущность В современных условиях все большее развитие получает туризм, позволивший сформировать рынок туристских услуг и наладить туристский бизнес. В настоящее время в РК выделяются следующие направления туристского рынка:

В современных условиях хо- зяйствования цена служит связующим звеном между производите- лями и потребителями туристских продуктов и услуг как .

Именно сюда будут приходить клиенты, получившие достаточно информации в других агентствах, для покупки тура. Ответ кроется в знании особенности продаж в туризме: Клиент—турист — это особый клиент. Существуют определенные причины, почему у одних он только интересуется, а у других покупает. Есть особенные правила, что и как говорить клиенту, чтобы перевести его звонок во встречу, а встречу в покупку.

Проанализировав типичные возражения клиентов, выработать те ответы, которые убедят в выгоде купить тур именно у вас.

Работа в туризме Турция. Личный опыт. Как зарабатывают на туристах.

    Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!